Veelgestelde vragen

Bestellen & Levering

Hoe plaats ik een bestelling?
Eerst kiest u tussen nieuw binnen, collectie of outlet. Dan komt u op de artikeloverzicht pagina waar u kunt selecteren op categorie, merk, kleur, maat en prijs. Na het maken van deze keuzes klikt u op het gewenste artikel waarna deze in een artikelscherm opent. Hier kunt u inzoomen en ziet u gedetailleerde informatie. Kies vervolgens uw maat en klik op "plaats in winkelwagen".U kunt eventueel verder winkelen door op "terug naar overzicht" te klikken.

Als u klaar bent met winkelen klikt u rechtsboven op "bestelling afronden". U komt dan in een scherm waar u uw naam en adres kunt ingeven en vervolgens kan betalen. Vergeet niet de betaalprocedure helemaal af te maken. Nadat u besteld heeft houden wij u via email op de hoogte van de voortgang van uw bestelling.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Indien uw bestelling verwerkt is krijgt u een orderbevestiging per email.

Zodra het pakket verstuurd wordt krijgt u een email met een track en trace code waarmee u op de website van TNT exact kunt zien waar uw pakket zich bevindt in het afleverproces. U kunt dit vinden op www.tntpostpakketservice.nl/nl/tracktrace/
Wat is de levertijd?
Levertijd is 1 tot 3 werkdagen.

Als het artikel op voorraad is in het centraal magazijn en u voor 15.00 uur besteld heeft wordt het artikel de volgende dag geleverd met TNT. Zij bezorgen niet op zondag en maandag en dan komt uw pakket dus op dinsdag.

Indien een artikel niet in het centrale magazijn is duurt de levering iets langer met een maximum va n drie werkdagen.

Let wel op dat wij altijd afhankelijk blijven van TNT welke dit met 98% garandeert. Het kan dus altijd onverhoopt iets langer duren. Zodra uw pakket verzonden is krijgt u een email met track en trace code waarmee u op de website van TNT exact kunt zien waar uw pakket zich bevindt in het afleverproces. U kunt dit vinden op www.tntpostpakketservice.nl/nl/tracktrace/
Verzendt u ook naar het buitenland?
Verzenden naar België en Duitsland kost 5 euro. Retourneren is net als in Nederland op eigen rekening. U ontvangt dan uw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug.

Betalingen vanuit buitenland kan via Credit Card of Paypal. IDeal of rembours is niet mogelijk. Wij werken aan mr Cash voor Belgie.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Zijn de prijzen hetzelfde als in de winkels?
Ja, die zijn exact gelijk. En ook gelijk aan alle andere winkels in Nederland omdat er met vastgestelde adviesprijzen gewerkt wordt. Als u een artikel elders voor een andere prijs ziet horen wij dat graag.

In de uitverkoop kan het om technische redenen een heel enkele keer voorkomen dat een artikel in de winkel een andere prijs heeft dan op de webshop. Dat kunnen wij helaas niet aanpassen en geven geen geld terug bij prijsverschillen.

Betalen

Kan ik een artikel afhalen in de winkel?
Ja, dat kan door te kiezen voor "afhalen in de winkel". U krijgt dan een orderbevestiging per email en kunt de artikelen dan passen zodra u in de winkel bent. Daarnaast krijgt u een email zodra het artikel in uw filiaal naar keuze aanwezig is.

Indien het artikel niet in uw filiaal aanwezig is zorgen wij daarvoor binnen enkele dagen.
Moet ik verzendkosten betalen?
Bij besteding vanaf 50 euro is verzending in Nederland, gratis.

Bij besteding onder 50 euro of bij artikelen met 50% korting of meer wordt 5 euro verzendkosten in rekening gebracht.
Wij versturen ook naar BelgiÃ« en Duitsland. Hiervoor brengen wij 5 euro porto in rekening. Voor verzending naar andere landen kunt u emailen naar webshop@jeroenbeekman.nl
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Op dit moment kunt u betalen met iDeal, Paypal, credit card, rembours of zelf overboeken.

iDeal is de meestgebruikte en eenvoudigste. Dit gaat via een veilige verbinding via Buckaroo. Eigenlijk is dit pinnen via internet.

Voor Paypal heeft u een account bij Paypal nodig.

Indien u zelf het aankoopbedrag over wilt maken kiest u voor betaalmethode overboeking. Wij versturen pas als het bedrag bij ons binnen is. Verwerking van overboekingen bij Buckaroo duurt vaak lang. Daarom adviseren wij iDeal wat heel eenvoudig werkt.

Rembours betalingen zijn alleen mogelijk in Nederland.

Als u problemen ondervindt bij uw betaling, helpen wij u graag. 0527-618282 of webshop@jeroenbeekman.nl
Wat is iDeal?
iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Dit is de snelste en eenvoudigste manier van betalen welke wij dan ook adviseren.

Deelnemende banken aan het IDEAL-telebankiersysteem zijn vrijwl alle Nederlandse banken namelijk ABN AMRO, Fortis, Friesland bank, van Lanschot, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Wat is Buckaroo?
Dat is de betaalprovider die de betaling afhandelt. Dit gaat via een beveiligde verbinding. Mocht u twijfelen neem dan gerust contact op met onze klantenservice op 0527-618282 of via email webshop@jeroenbeekman.nl
Krijg ik mijn geld terug bij een verhoogde kortingsactie?
Het is mogelijk dat kort na uw aankoop er een kortingsactie komt of dat het artikel verder afgeprijsd wordt. Helaas kunnen wij u niet het verschil terugbetalen.

Retoureren

Hoe kan ik een artikel retourneren?
U kunt uw zending met de post naar ons sturen of afgeven in één van onze winkels.

U krijgt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw zending. Niet goed, geld terug binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het pakket retour ontvangen hebben. Retourkosten en risico zijn voor rekening van de klant. Portokosten van de heenzending worden bij retourneren wel vergoedt indien de gehele zending retour komt. U mag de kleding uiteraard passen, maar niet langdurig dragen.

Bij retourneren in de winkel kunnen wij in de winkel geen geld uitbetalen en zal het via de webshop teruggestort worden op uw bankrekeningnummer binnen drie dagen.

Ook in de uitverkoop heeft u het recht om artikelen binnen 14 dagen te retourneren of te ruilen.
Kan ik een artikel ruilen?
Jazeker en wel binnen 14 dagen na ontvanst van uw zending. Hiervoor gebruikt u het retourformulier. Daarop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen. De retourkosten zijn voor de klant en opsturen van het nieuwe artikel is bij aankoop boven 50 euro gratis. Bij aankoop onder 50 euro of bij artikelen met 50% korting of meer betaalt u 5 euro verzendkosten.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, de kosten en risico van retourneren zijn voor rekening van de koper. Graag met goed ingevuld retourformulier opsturen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. U ontvangt uw geld binnen 1 tot 3 werkdagen retour vanaf het moment dat wij het pakket ontvangen. Portokosten van de heenzending worden bij retourneren wel vergoedt indien de gehele zending retour komt.
Kan ik een artikel terugbrengen in een van de winkels?
Ja dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Gezien wij streven naar zo min mogelijk contant geld in de filialen kunnen wij het aankoopbedrag niet uitbetalen. Het artikel gaat naar de webshop en na controle zal de aankoopsom binnen drie dagen teruggestort worden op uw rekening. Daarom ook bij retourneren in de winkel het retourformulier geheel invullen.
Kan ik een artikel ruilen in een van de winkels?
Jazeker. Graag binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.

Diensten en voorwaarden

Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?
Op de artikelpagina staan aan de rechterkant de maten weergegeven waaraan u kunt zien of het artikel voorradig is. U kunt ook de voorraad per filiaal bekijken door te klikken op voorraad in winkels.
Komt er vaak nieuwe collectie op de webshop?
Jazeker! Bijna het gehele jaar wordt de webshop aangevuld met nieuwe collecties. Elk seizoen selecteren we uit de beste modemerken. Er komen tussen 100 en 200 nieuwe artikelen per week op de webshop bij.

Ons streven is om in september 2011 een van de grootste zelfstandige damesmode webshops van Nederland te worden.
Is de voorraad op de webshop up-to-date?
De voorraad wordt na elke bestelling bijgewerkt. Desondanks kan het altijd voorkomen dat een artikel onverhoopt niet voorradig is. U krijgt hierover dan zo snel mogelijk bericht.

In de uitverkoop gaat het vaak om de laatste stuks. Ondanks dat wij zeer nauwkeurig werken, kan het dan voorkomen dat een artikel niet gevonden wordt.
Kan ik zien of een artikel groot of klein valt?
De kans is zeker aanwezig dat een artikel groot of klein valt. Om teleurstellingen te voorkomen kunt u het beste contact met ons opnemen op 0527-618282 of webshop@jeroenbeekman.nl Wij helpen dan graag.
Is de collectie op de webshop hetzelfde als in de winkels?
Ongeveer 80% van de collectie van de winkels staat online. Hiermee zijn wij een van de grootste zelfstandige damesmodesites in het midden en hoogsegment van Nederland. Merken als Frank Walder, Rabe, Roberto Sarto en Gardeur staan niet online. In de toekomst zullen deze ook online komen.
Ik heb nog tips over de webshop.
Heeft u nog goede ideeën, of werkt er iets niet naar behoren, dan horen wij dat heel graag. U kunt dit melden via email naar jeroen@jeroenbeekman.nl
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Mocht er onverhoopt iets misgaan met uw bestelling of heeft u een klacht over een artikel, dan willen wij dat altijd zo goed mogelijk oplossen. U kunt dit melden op 0527-618282 of via email op webshop@jeroenbeekman.nl

Wij zullen na ontvangst van de klacht zo snel mogelijk antwoorden, meestal dezelfde werkdag, doch uiterlijk binnen 7 werkdagen.
Wanneer begint de uitverkoop?
Daar is geen vaste datum voor en bepalen wij vaak kort van tevoren. Indien u zich inschrijft voor de email nieuwsbrief bent u altijd als eerste op de hoogte van onze acties.